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Mastères spécialisés
| Dans le guide SBMG 2008 « Classement des meilleurs Masters, MS et MBA », le MS Management des Services et de la Relation Client est classé 2ème de la spécialité « Management des services » sur la base de 3 critères : Notoriété de la formation ; Salaires des débouchés à la sortie ; Retour de satisfaction des étudiants. |
Mastère en Management des Services et de la Relation Client
Le Mastère Spécialisé (MS) en Management des Services et de la Relation Client est accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles. Il est un tremplin pour votre carrière professionnelle.
Spécialisation ou double compétence
Le Mastère en Management des Services et de la Relation Client a pour objectif d’initier et de développer :
- La capacité à utiliser les méthodes et les outils les plus adaptés dans le domaine des services et de la relation client
- La capacité à mettre en place des savoir-faire en tant que manager de projet dans les services
- Les compétences à gérer une relation client adaptée aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise de service ou de l’entreprise industrielle tournée vers les services
Une formation en alternance en entreprise
Le stage ou les missions en entreprise ont pour principal objectif de permettre de vivre une expérience professionnelle à un niveau de responsabilité réelle dans le domaine du management des services et de la relation client. Cette mission opérationnelle permet de mettre en œuvre à la fois les acquis antérieurs et les compétences nouvellement développées.
Trois types d’apprentissage orienté métiers
- Individuel : travail personnel et développement professionnel
- Coaching et suivi personnalisé pour le projet professionnel
- Collectif avec les groupes de travail et les conférences
Méthodes pédagogiques - Face à face pédagogique interactif
- Mise en situation et acquisition de méthodologies par des techniques actives, adaptées à la vie professionnelle
- Cas et simulations orientées services
- Formation par la recherche
- Interventions de professeurs spécialistes de leur domaine et de professionnels experts
- 75 crédits ECTS
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