Le projet professionnel au coeur du programme

Les cours sont enseignés en français.
Les séminaires ont lieu le jeudi, vendredi et samedi une fois par mois, ce qui permet de suivre cette formation en alternance.

Le programme est de 400 heures :
- Les fondamentaux
- Déploiement des services
- L’excellence vis à vis des clients
- Management sectoriel

Les enseignements

- Stratégie générale et stratégie de services
- Design et offre de service
- Qualité de service et valeur de service
- Création et innovation dans les services
- Communication et gestion de marque
- E-services et technologies de service
- Management des Services et Systèmes d’information
- Logistique de service et pricing
- Marketing décisionnel et connaissance client
- Distribution et réseau de services
- Finance
- Développement personnel et vie professionnelle
- Ethique et responsabilité sociale
- Management d’équipe
- Spécialisation sectorielle : Gestion de projet
- Spécialisation sectorielle : Gestion du changement


Mission professionnelle en entreprise

Cette mission a pour principal objectif de permettre de vivre une expérience professionnelle à un niveau de responsabilité réelle. Cette mission opérationnelle permet de mettre en œuvre à la fois les acquis antérieurs et les compétences nouvellement développées.

Placé sous la responsabilité d’un dirigeant, un tuteur-entreprise, vous devez vous intégrer dans un service et participer à la réalisation d’un projet ou d’une étude. Cette mission peut aussi s'exercer dans l'entreprise dans laquelle vous êtes déjà en activité. Vous serez aussi accompagné d'un professeur ou d'un expert, votre tuteur-académique.

Chaque fois que cela est possible, le thème de la mission professionnelle devra permettre d’exploiter également la formation antérieure au Mastère, afin de valoriser une double compétence.


Thèse professionnelle

Votre mission en entreprise donne lieu à la rédaction d'une thèse professionnelle à soutenir devant un jury.
Ce document est l'opportunité de prendre du recul par rapport à vos missions actuelles ou futures.