Enseignements
Un programme à fort potentiel qui imbrique marketing, ressources humaines, finance et système informatique.
Module introductif :
Les métiers de services et de la relation client : contexte et évolutions
Module 1 :
Panorama des stratégies et politiques économiques des entreprises
Module 2 :
Management des services
Module 3 :
Management de la relation client : leviers et solutions
Module 4 :
Analyse de la chaîne de valeur des services et Web services
Module 5 :
Stratégies d'innovation et de production de services
Module 6 :
Business planning
Module 7 :
Relations professionnelles
Anglais des affaires
Conférences, séminaires, ateliers, et cours d'anglais en option

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